Você tem
recebido com freqüência ligações de operadoras de Telemarketing
para tentar vender assinaturas de jornais, planos de saúde, cartões
de crédito, abertura de conta em banco, livros, etc..? Você já está
cansado dessas ligações? Seus problemas acabaram! Eis aqui a
cartilha: 'Atormentator the Operator of Telemarketing' com 10
maneiras de de atormentar quem está do outro lado da linha.
1) Quando a pessoa lhe perguntar "como vai?" responda:
- "Estou tão feliz que você esteja me perguntando isso! Hoje em dia
ninguém mais se preocupa comigo e preciso tanto conversar com
alguém... Minha artrite está me matando e meu cachorro acaba de
morrer. O pior, é o meu médico que me disse..."
2) Peça um tempo, dizendo que vai pegar uma caneta e um bloco de
papel e fale à pessoa para falar MUITO devagar porque você estará
escrevendo tudo o que ela disser.
3) Quando a pessoa disser: "Bom dia, meu nome é Francisco da
empresa X", peça-lhe para soletrar o nome e sobrenome, e o nome da
empresa. Faça-o repetir. Pergunte o endereço, faça soletrar o nome
da rua, o CEP. E faça repetir novamente. Peça-lhe o nome do chefe
dele, o número do CGC, etc... Faça pausas longas como se você
estivesse escrevendo tudo num papel. Continue a fazer perguntas
pelo tempo que for necessário.
4) Quando a pessoa se apresentar (ex: "eu sou Júlia"), dê um
grito:
"- Júlia? Oi. Querida! É você mesma? Faz tanto tempo que não tenho
notícias suas! Como é que você foi na faculdade? Você não lembra
mais de mim?"
5) Se uma empresa de telefonia ligar para lhe oferecer descontos
nos interurbanos, responda com voz sinistra:
- "Não tenho amigos. Ninguém quer ser meu amigo. Ninguém quer falar
comigo. Você quer ser meu amigo? Eu poderia ligar para você... Qual
é teu número?"
6) Se uma administradora de cartão de crédito ligar para lhe
oferecer um cartão, responda que esta oferta caiu do céu, você
acabou de ficar desempregado e está com um monte de dívidas, seu
cheque especial foi cortado e que finalmente você vai poder fazer
as compras de supermercado.
7) Ou então diga que você está em liberdade condicional, num
programa de reabilitação social para detentos e que você precisa
pedir à assistente social a autorização dela.
8) Depois de ter ouvido tudo o que a pessoa tem a dizer, peça-a em
casamento, porque você só dá seu número de cartão de crédito à sua
esposa.
9) Assim que a pessoa falar o nome dela, você já começa:
"-Não adianta, fulano(a), eu já reconheci sua voz! Essa brincadeira
é boa, mas agora não tem mais graça. E como vai a tia Palmira?" Não
importa o que a pessoa lhe disser, repita:
"-Pára com isso, Fulano, você não percebeu que eu já te
reconheci?"
Se nenhuma das técnicas anteriores adianta, apele:
10) Diga à pessoa que você está muito ocupado no momento, mas que
lhe dê seu número particular que você irá ligar mais tarde. A
pessoa evidentemente não vai querer lhe dar o número residencial.
Responda então:
"- Eu imagino que você não quer ser importunado na sua casa... Eu
também não!"
Se essas não funcionarem,
experimente essas outras....
Depois de estudar atentamente os manuais de telemarketing (é
sério), bolamos estratégias infalíveis (e cruéis) para você se
livrar. Experimente!
1. Imite alguém famoso
Uma das primeiras perguntas dos serviços de
telemarketing é: “Com quem estou falando?”. Responda na
hora: “Silvio Santos, rarái!”. Ou imite alguém famoso
de sua preferência e tente levar a conversa normalmente. Ele vai
ficar confuso e desligar. Funciona sempre.
2. Finja-se de
gago
Se um atendente perde muito tempo com um cliente, é tido como
improdutivo e corre o risco de perder o emprego. Use isso a seu
favor. Logo na primeira resposta, dê início a uma gagueira
insuportável, daquelas em que se leva mais de um minuto para
terminar um simples “obrigado”. Em dois tempos o
atendente desliga.
3. Jogue com as armas
dele/dela
Assim que o operador se apresentar, emende: “Desculpe
interrompê-lo, mas não posso falar agora. Por que você não me deixa
o telefone da sua casa que eu ligo mais tarde, depois das dez da
noite?”. O telemarketeiro fatalmente dirá que não pode fazer
isso e nessa hora você inicia um discurso sobre as inconveniências
de ser importunado no sossego do lar. Tenha certeza de que ele/ela
desligará antes de você.
4. Chá de
cadeira
Diga na primeira oportunidade: “Espere um minutinho,
sim?”. Deixe o telefone de lado e aproveite para fazer um
chá, lavar louça. De minuto em minuto, convém voltar ao gancho e
dizer: “Só mais um minutinho, tá oquêi?”.
5. Finja-se de
surdo
Qualquer coisa que lhe for dita ao telefone responda com um sonoro:
“O quê?!”, ou “Como?!”, ou “Não
escutei...”. Nunca responda outra coisa. Um dos mais eficazes
métodos.
6. Responder tudo na
língua do pê
Nenhum manual de telemarketing diz o que fazer quando o cliente só
se comunica na língua do pê. Nossos interlocutores desistem já na
segunda frase do diálogo.
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